2013年6月4日 星期二
非營利組織管理研討會「讓愛漫步在雲端~行銷募款E點靈」
「Facebook這麼夯，人人都在說網路行銷，網站和粉絲團要怎麼經營?」
「小額募款超辛苦，名單流失的速度卻永遠比增加快，怎麼維持跟捐款人互動?」
「有些機構募款管道多元又豐富，財務透明形象好，他們到底怎麼辦到的?」
現代的網路科技日新月異，民眾在捐款和捐物的同時，也期待公益團體的勸募資訊透明化，這些趨勢對公益團體來說，可能是壓力，但許多成功案例也告訴我們，讓捐款人為你作口碑行銷，比什麼都有說服力!
資訊化的社會裡，傳統的經營模式開始受到衝擊，為了協助公益團體因應這些變化，我們特別邀請了各路菁英前往台南和台中跟大家分享專業知識，從網路行銷、捐款管理，談到財務責信，為你介紹一套式的勸募管理，希望能為各位伙伴們裝備各項管理能力，在服務弱勢的同時，也為自己增添信心及能力!
誠摯歡迎各公益團體參與盛會。
網軟股份有限公司 敬邀
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活動議程
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活動資訊
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2013年1月16日 星期三
靛藍天使出頭天-行銷得當，小規模的社福團體也能有企業化經營!
「庇護工場說我太聰明，所以不要我，一般職場說我太笨，他們不要我，那我到底要去哪裡咧?!」Grace 聳聳肩，把手一攤，豁達的她，講出了許多自閉兒家長心裡的痛...
Grace在小學裡接受醫師診斷有亞斯伯格症候群，她真誠無畏的表達方式，以及直接了當的行為，都讓大人為她捏把冷汗，因為Grace的誕生，周玲玲理事長成立了社團法人台灣靛藍天使協會，為了解女兒的感覺，她努力去上諮商輔導的課程，看見了女兒就業的困境，她於是為這群「靛藍天使」創業，想用甜美的巧克力，讓每個人「在生命的每一秒，都達到最高境界」!一個媽媽的愛，究竟能成就多少豐功偉業，就讓我們來一探究竟吧!
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| 台灣靛藍天使協會發展親子共同職業訓練 圖左為周玲玲祕書長，圖右為她的女兒Grace |
媽媽與孩子的愛
踏入『台灣靛藍天使協會』位於桃園的總部，讓身為採訪者我們眼睛為之一亮，沒有辦公室的束縛感，取而代之的是像家一樣溫暖的辦公室。理事長玲玲姐是一個活潑開朗又十分積極的人，她用著這樣充滿愛的感染力，帶領著女兒及其他同為靛藍天使的孩子們及他們的親友，提供親子溝通課程、潛能開發、生活自理以及情緒管理的課程，也提供就職訓練，要讓這些孩子找到『釣魚的能力』。目前靛藍天使協會打出『100元的愛』口號，帶著因為要照顧孩子而無法工作的媽媽以及孩子，做出可口的布朗尼蛋糕、餅乾、巧克力、米果、茶包等手做甜點作義賣。靛藍天使協會打破依靠捐款的模式，主動出擊來為協會創造收益。
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| 在各大商展常見得到靛藍天使義賣的身影 |
管理系統動輒數十萬，資料混亂怎麼辦?
玲玲姐在Grace誕生之前是商場上叱吒風雲的女強人，企業管理僅是家常便飯，企管系統的應用也只是小菜一碟，但是非營利組織並無企業那樣的資金後盾，無法購買動輒上十萬百萬的管理系統，更何況是剛成立不久的社區型機構，玲玲姐說：『一開始都是用Word、Excel或是Google的免費工具做管理，用部落格及fb做免費的行銷，但是資料統整不易，要耗費很多時間整理，大家分頭更新，資料訊息常常都不同步，客戶名單到後來都不一定正確了，哪能談得上什麼行銷？』玲玲姐道出了多數小型非營利組織的心聲，人力不足，要處理越來越多的資料量，已經夠讓人頭大，而為了幫協會打出知名度，以往利用一些街頭義賣來宣傳，但為了讓更多的人來支持，fb及部落格也不夠力了。沒有知名度就沒有資金，沒有資金那協會就無法運作下去.....接踵而來的問題，也曾讓玲玲姐傷透腦筋。
『公益行銷小幫手Videgree』～蛻變的契機，走上雲端資訊化
『協會在2011年成立之初就遇到管理上面的問題，但是也找不到好的解決方案，就只能牙一咬將本來就少的人力投入資料管理，雖然不符時間成本，也只能先這樣』玲玲姐無奈地說。直到2012年因緣際會來到網軟以及台灣公益資訊中心合辦的公益講座，在講座中網軟介紹了完全符合小型非營利組織，又低成本的工具-『公益行銷小幫手』。玲玲姐回憶時重現當時的喜悅：『當下我真的馬上精神一振，我找了那麼久都找不到的東西，現在不經意的就出現在我眼前，這不就又是神給我的「愛的禮物」嗎？』Videgree這個運用雲端的力量的工具，非常適合十人以下的小型公益團體做管理及行銷，可以精準的記錄員工/人脈網絡/客戶等資料，同步在一個平台，資料不再散落各處。
應用層面超廣，背後價值遠遠大過產品價格
玲玲姐口中的超讚工具Videgree包含了3個登入帳號、1G空間、1000個客戶數、3000封/月的電子報發送，小編實際看了靛藍天使的應用方式，玲玲姐憑著過去管理企業的經驗，把
Videgree的功能發揮得淋漓盡致。『「公益行銷小幫手」的活動性完全不受限，完全可以照我的意思以及協會的模式修改，可以將每一筆人脈資料貼多重身份標籤，然後針對單筆資料再做更詳細記錄，你看，有協會員工、志工、社工這些我們行政人員，還有跟我們團購過蛋糕餅乾的企業客戶.....等等』玲玲姐如數家珍，在行銷方面，Videgree整合電子報及付費簡訊功能，可以精準的依照客戶特質經營，不管是義賣商品的通知，還是感動式行銷的問候郵件或簡訊，都可以因協會的需求量身打造。除此之外，玲玲姐還將這套軟體套用在協會的行政管理上，因為協會人員不多，Videgree可做工作分配及派工，與行動裝置app可以串接，不管是在協會內還是外面，都可以準確地接收到派工，管理者還可以去檢視工作執行進度。
Videgree的功能發揮得淋漓盡致。『「公益行銷小幫手」的活動性完全不受限，完全可以照我的意思以及協會的模式修改，可以將每一筆人脈資料貼多重身份標籤，然後針對單筆資料再做更詳細記錄，你看，有協會員工、志工、社工這些我們行政人員，還有跟我們團購過蛋糕餅乾的企業客戶.....等等』玲玲姐如數家珍，在行銷方面，Videgree整合電子報及付費簡訊功能，可以精準的依照客戶特質經營，不管是義賣商品的通知，還是感動式行銷的問候郵件或簡訊，都可以因協會的需求量身打造。除此之外，玲玲姐還將這套軟體套用在協會的行政管理上，因為協會人員不多，Videgree可做工作分配及派工，與行動裝置app可以串接，不管是在協會內還是外面，都可以準確地接收到派工，管理者還可以去檢視工作執行進度。
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| 靛藍天使協會的氣氛十分居家，周玲玲祕書長在天使的陪伴下奮力聯絡義賣事項。 |
運用媽媽的團結力量，走出屬於靛藍天使這條不平凡的路
玲玲姐放下職場女強人的角色，運用過往的企業管理經驗，和一群靛藍天使和媽媽們一起打拼，將協會打造的有聲有色，也幫協會寫下一篇又一篇的精彩詩篇。台灣這塊小小的土地上，有很多公益團體正竭盡全力在為各個對象服務，台灣公益資訊中心也企則，憑藉著『資訊化』的 力量，能讓我們的公益團體在組織運作時節省時間及精力，把這些力量化為愛心，幫助更多需要協助的人們!2013年1月2日 星期三
行銷不再弱勢 伊甸社會福利基金會巧用雲端軟體維繫客戶關係
"過去的客戶關係管理系統動輒數十萬到百萬元，經費拮据的小型社會福利團體只能望而興嘆，缺乏適當的工具管理客戶資料，不但無法掌握客戶的族群與喜好，更難執行優惠與促銷活動，也難把社福機構和客戶的關係拉得更近、更緊密..."
「生意越來越不好!」社團法人伊甸社會福利基金會按摩組李宏平組長嘆了口氣無奈地說，隨著開放明眼人從事按摩之衝擊，視障朋友後天又資源不足，在雙重夾擊下，賴以維生的按摩收入更是雪上加霜。「很多視障朋友對於按摩技術非常有信心，但是整體來看，後天環境資源不足，也普遍缺乏有規模、有系統的經營，處於行銷劣勢的我們對市場萎縮凋零之感受更明顯。」目前全台領有按摩技術士執照的視障按摩師約三千多位，伊甸園基金會也正努力輔導視障朋友們可以善用更多輔具，讓市場更可以看到視障者按摩的專業。
被動，是視障按摩最大的門檻及考驗。「沒有客戶上門時，該怎麼辦？！」在經費有限局勢下，沒有鋪天蓋地的廣告宣傳、少了email、簡訊、網站，伊甸視障按摩站只能靠著最傳統口耳相傳的模式推廣，「但客戶沒上門，視障朋友只能癡癡地等，我們真的急需一套輔具來扭轉劣勢。」李宏平心急如焚地說，最缺的就是一套客戶關懷系統，但過去這種CRM系統往往動輒數十萬到百萬，對於經費拮据的伊甸基金會及小型社福團體來說，只能望而興嘆，「所以當我們無意間接觸到叡揚資訊VIdegree 這套雲端C系統，費用低廉，卻比一般坊間免費CRM軟體好用百倍，對我們來說真的是如獲至寶。」
過去，客人消費離去後，有如過往雲煙，「不留下任何痕跡」李宏平打趣地說，客戶滿意度、聯繫資料等等視障按摩師通通「莫宰羊」，「說坐以待斃有點誇張，但是現在這種行銷當道年代，真的要主動出擊才能逆勢成長擴張。」他解釋，沒有客戶聯繫管理資料，不但優惠促銷活動無法執行，也無法掌握客戶樣貌。「譬如，有些按摩師特別受到婆婆媽媽的喜歡，身材壯碩的則男客戶居多，但這些寶貴情資我們都很缺乏，協會也是希望透過VIdegree這套CRM雲端軟體，把按摩師跟客戶的網絡拉得更近、更緊密。」
「VIdegree物美價廉，也幫助我精準掌握目前工作夥伴情況。」他舉例說明在VIdegree平台上，可以管理伊甸基金會眾多的按摩師，了解他們的狀況，如：顧客來訪的次數、客戶滿意度、客戶分類等等，基本客戶資料庫建立完整之後，更可以利用VIdegree精準客製化行銷寄發EDM、簡訊，完全符合鎖定目標、一出手就致勝的高效準則。
說到這裡，李宏平馬上興致勃勃地把他的手機拿給我們看，秀出VIdegree畫面，「以前我就是傻傻笨笨的用Excel管理客戶，但坦白說，效果不好！」他略帶靦腆地說，光是Excel密密麻麻排列對於弱視的我就是一大考驗，而且要用也不可能馬上上手，真的要找資料可能也是缺東缺西。「VIdegree，可以憑自己喜好設定你想要的標籤，像我就把客戶成ABC，A是VIP、B是一個禮拜來一次的、C則是偶爾來的，我只要把客戶名稱、聯絡方式建到VIderee裡面，就可以快速貼上A標籤，之後有什麼宣傳活動，可能直接點選A標籤，所以A級客戶就通通出現，一來我就可以透過VIdegree寄送EDM、簡訊功能跟客戶聯繫，二來我也可以把主要資源集中在我想要的客群上，真的是省時省力又智慧!」
VIdegree是一個很讚的輔具，達到五星級的無微不至貼心服務，李宏平非常滿意地說。
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| 照片:伊甸社會福利基金會提供 |
在醫院或是大賣場一隅，或許眼尖的人會發現一個上面畫有橘色Logo的小小牌子寫著「伊甸視障按摩站」，沒有豪華設計裝潢，簡單的按摩椅床之擺設，具有專業按摩證照的視障朋友提供10分鐘到一小時不等的舒壓服務，小小的門市卻是視障朋友生活經濟上的主要來源。
乏行銷管道 弱勢社福團體難突圍
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| 照片:伊甸社會福利基金會提供 |
動輒百萬的管理系統 想用也用不起
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| 右為台灣公益資訊中心營運長 陳世安 中為伊甸社會福利基金會按摩組長 李宏平 左為台灣公益資訊中心營運長 陳永隆 |
過去，客人消費離去後，有如過往雲煙，「不留下任何痕跡」李宏平打趣地說，客戶滿意度、聯繫資料等等視障按摩師通通「莫宰羊」，「說坐以待斃有點誇張，但是現在這種行銷當道年代，真的要主動出擊才能逆勢成長擴張。」他解釋，沒有客戶聯繫管理資料，不但優惠促銷活動無法執行，也無法掌握客戶樣貌。「譬如，有些按摩師特別受到婆婆媽媽的喜歡，身材壯碩的則男客戶居多，但這些寶貴情資我們都很缺乏，協會也是希望透過VIdegree這套CRM雲端軟體，把按摩師跟客戶的網絡拉得更近、更緊密。」
引進VIdegree 伊甸基金會開始精準行銷
「VIdegree物美價廉，也幫助我精準掌握目前工作夥伴情況。」他舉例說明在VIdegree平台上，可以管理伊甸基金會眾多的按摩師，了解他們的狀況，如：顧客來訪的次數、客戶滿意度、客戶分類等等，基本客戶資料庫建立完整之後，更可以利用VIdegree精準客製化行銷寄發EDM、簡訊，完全符合鎖定目標、一出手就致勝的高效準則。
好記好查好搜尋 行動科技更靈活
說到這裡，李宏平馬上興致勃勃地把他的手機拿給我們看，秀出VIdegree畫面，「以前我就是傻傻笨笨的用Excel管理客戶，但坦白說，效果不好！」他略帶靦腆地說，光是Excel密密麻麻排列對於弱視的我就是一大考驗，而且要用也不可能馬上上手，真的要找資料可能也是缺東缺西。「VIdegree，可以憑自己喜好設定你想要的標籤，像我就把客戶成ABC，A是VIP、B是一個禮拜來一次的、C則是偶爾來的，我只要把客戶名稱、聯絡方式建到VIderee裡面，就可以快速貼上A標籤，之後有什麼宣傳活動，可能直接點選A標籤，所以A級客戶就通通出現，一來我就可以透過VIdegree寄送EDM、簡訊功能跟客戶聯繫，二來我也可以把主要資源集中在我想要的客群上，真的是省時省力又智慧!」
服務歷程隨手記 培養客戶互動好默契
此外，在按摩過程當中，難免會跟客戶閒話家常，「人腦真的還是要靠輔具協助!」李宏平幽默地說，記憶力不可能一直都常保新鮮，有時候熟識客戶一多，難免會張冠李戴，「像我跟客戶聊完，就會記錄在VIdegree上，一來電腦打一打比手寫快很多，二來是下次客人來，我點選客戶名稱所有紀錄就會在上面，不但更可以拉近彼此的距離有更多話題，此外還可以了解客戶上次是腰痠還是背痛，這次需不需要再加強或是額外關注！」VIdegree是一個很讚的輔具，達到五星級的無微不至貼心服務，李宏平非常滿意地說。
2012年12月28日 星期五
非營利組織E化研討會:「讓愛漫步在雲端系列~系統管理‧內外兼具」
這些心聲，是否也曾經在您心裡迴盪過？『捐款檔案好雜亂，Excel手動key in資料又凸鎚，收據手寫好麻煩？』『網站後台難管理，改個小設定網設公司要嘛收費，要嘛老愛理不理？』 『說了公益團體也要做行銷，收集了好多名單又不知道怎麼進一步處理？』 『會務資料亂糟糟，臨時要找又找不到，如果硬碟壞了沒備份就Game Over』 網軟長期為非營利組織進行資訊化服務，發現通常走向系統e化大門的機構，都曾經歷過這些陣痛期，無論是會務行政資料、捐款人資料、個案資料等等，因為處理資料份量不多，機構一開始都是使用傳統的人工方式（如：Excel、word），慢慢的累積出一定的量後便無法負荷，在多年人員更迭後，過往的資料更是亂糟糟，加上若是電腦中毒硬碟壞軌，就真的欲哭無淚了！ 透過網設公司製作的的網站，每次更新及修改都要收費，後台又難以使用，幾次人員異動後，如何新增資料全都忘光光了！倒不如將主導權握在自己手中，僅需簡單的電腦文書處理能力，就能夠創造出一個精美的網站，往後，想更新就更新，想修改就修改，隨心所欲！ 收集種種NPO整合的經驗，我們將於2013/1/17舉辦『讓愛漫步在雲端系列～系統管理，內外兼具！』研討會，與您分享e化帶來的『內外』工作效益。新的一年，讓您將浪費在處理會務及捐款資料的時間省下來，好好佈局網站，利用雲端力量做主動行銷，拒絕瞎忙，乾淨俐落！ 誠摯歡迎各公益團體參與盛會。 喜瑪拉雅研究發展基金會 網軟股份有限公司敬邀 | ||||||||||||||
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活動資訊
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揪團寒假作公益，你出創意，我出APP
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還在用手機桌面上的APP打憤怒鳥和上FB嗎?新的一年裡，使用智慧型手機的你，是不是也想更長智慧?
無論你是關心偏鄉農業的社會企業家，坐擁一堆無處可去的高麗菜和水蜜桃，還是充滿熱血的教育家，每個寒暑背著行囊前往偏遠地區作課業輔導...如果你今年寒假就要出團作公益，請讓我們來幫你！
我們珍惜你的青春熱血，更體會人力管理和計畫執行大不易，今年冬天，喜馬拉雅研究發展基金會 特別邀請 叡揚資訊 提供知識與技術，讓學生社團能夠免費利用最新的行銷管理軟體作公益！
無論你走到台灣最北富貴角，抑或是最南端的鵝巒鼻，還是最高的玉山上，只要有3G網路訊號，就能用一支智慧型手機招募志工及認養人，管理捐款及計劃進度，別讓這些哩哩扣扣的文書作業澆熄你滿懷的夢想與熱情！
我們將於2013年1月4日於 叡揚資訊股份有限公司 舉辦「揪團寒假作公益，你出創意，我出APP!」說明會，串連你我的力量，改變世界！
期待您的參與！
喜馬拉雅研究發展基金會、叡揚資訊股份有限公司 敬上
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2012年12月12日 星期三
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